【主持人】下面有请新空间钱总。
【新空间 钱杉杉】我的关键词是：质量、服务、性价比、渠道。
这个问题我们也常常在问自己，在问我们下面的人，客户为什么选择我们为他装修。我认为装修这个行业和其他行业 的区别是，它是纯粹市场化的东西，92年出现了模模糊糊的装修，94年是房改，然后出现真正意义上的商品房，从那时开始家装是 市场化的概念，谁可以存活下来发展壮大，本身就说明市场选择了他，或者他可以适应市场的选择。
现在成都装饰公司（有执照合法的）有两三千家，每年以几百到一千家的速度递增，而且也以每年几百上千家的垮掉。不是我们选择消费者，而是消费者选择我们。但是你可以主动做很多工作。所以从我们自己来讲， 重要的是质量，这是知易行难，说起来容易，做起来难。比如今年我们就把材料做了一个调整，说起来简单，就是我们把辅料全部调高了，因为我们的板材价格比去年高了一倍。但是我们给消费者的价格并没有涨，这就是质量上的需求，进口的板材肯定比国产的质量好很多。而且这只是一个细节上，除此之外还有设计质量，工程的质量，员工素质这也是一个质量，说起来容易，做起来难，你需要不断地内修，去看有哪些需要调整和改变，能不能在成本允许的情况下做一些修定，始终是短板效应，你 短的那一方面决定了给人的印象，所以质量对我们来说的人来说都是重要的，包括今年我们做的调整，今年 高管，不管是管设计还是业务、工程、材料、 ，还包括了客服高管。我们每周至少要有 全部到工地上检查，这对质量提升有一定的帮助，这是一个长期过程，需要不断地努力。
服务，1999年开始做家装，有很多客户三四套房子装修都找我们，有时候我在想，他为什么选择我们？未必就是我的质量一定是做的 的？一定有单项质量、服务和工程、材料比我好的，但是更多打动他们的是服务。比如你工程质量很好，但是工地很乱，这到底是服务的问题还是质量的问题呢？我认为应该是服务的问题。还有工程做的过程中，你把它圆满做完了，但是售后出了问题，客户提出这个问题之后，需要我们帮忙他们改进一下，我们还是会去做的。当然有时候我们也在反省这个问题，很多客户因为我们服务比较好数次地找我们，但是确实也有认为我们服务不好的就不再选择我们了，这就是市场的选择。
经常举一个例子，比如现在到餐厅吃饭，你会觉得赏心悦目，餐厅很好。如果当你到他的厨房看一下的话，就不想吃饭了，你会看到不像餐桌上那么光鲜。装修这个过程就是把 的东西暴露在客户面前，所以要做好服务确实也很重要。
性价比，我们对内对外也这样说，好又多的事情在这个 上是不存在的，你说你 ，又 好，反正我觉得在装修这个行业是不行的。但是，如果你说价格过高了，我时常就不选择你了，所以性价比也很重要。价格方面，你如何通过设计上的安排，材料上的搭配使其达到一个效果，并且有一个优惠的价格。比如川豪提出的集成采购平台，可以节约成本这就是性价比，也是一个不断磨合的过程，如果成本上升了，我们怎么把服务做上去，怎么样追求 的价格？价格高了我们自己也会要求自己，市场也会说这样不行，消费者不接受，这就需要你压缩成本，优化管理。
渠道，刚刚九鼎的老总说了，成都有的现象好像不太正常，其他的城市不会有这种情况发生。现在我认为这个市场我们需要去思考，我们通过什么渠道接触客户，是不是只有广告轰炸，或者是不是只有传统的电话营销或者小区驻点这种方式？从我自己来说，以前我不上网，去年我才开始在网上买东西的。今年一年发现，淘宝会对客户做一个评价，评价是，我去年属于成都市场里面消费 多的5%的人群，这说明什么？说明消费渠道在改变，人的想法和做法在改变。这时候，你用什么样的渠道让消费者了解你？我认为这也很重要，是不是只有不断地电话轰炸，不断的广告轰炸，不断的短信轰炸才能达到你的目的？比如刚刚我听到有老总说，你们的工地就是你们的渠道，或者有的公司有卖场，这也是让消费者认识他的渠道。当然了，也不排除通过各种各样的广告让消费者认识，总的来讲，渠道建设也是摆在我们面前的新课题，装饰行业还是属于比较传统的行业，很多年以来没有很大的变化，还是比较固定的一些做法。但是现在网络媒体的兴起，大家消费意识的改变，这也是摆在我们面前的一个问题。
前面三个问题是我们经常问自己的问题，问来问去我认为好像做好这三点就可以了，但是 后一个问题也需要我们不断地思索改进。
【搜房网 刘俸进】我的是定位、创新、执行。
成都市场大家定位都很好。创新方面，不论是设计质量还是服务，从过去的不透明到现在品牌装饰公司会主动提高服务标准，包括各个方面的透明度，给消费者展示的信息也是越来越清晰化，包括各项标准的创新也不断地在完善。渠道方面跟钱总讲的是一致的，大家可以回忆一下，消费市场大概经历了几个阶段，比如 开始的摆摊设点，然后报纸上打广告，然后电视上打广告，然后电台打广告， 后是互联网。这是随着消费者消费习惯变化而进行调整的，所以渠道创新也 重要。
执行方面，熊总也讲到了，系统搭建方面， 是各个条线的协同上， 终一个公司很多理念和创新 后落地的一个关键是这个，只有系统搭建到位，才能立于不败之地。
话题三：成都装饰企业响应“放心装修季”倡议。
【主持人】今天的 后一个议题，是成都装饰企业响应“放心装修季”倡议承诺书签署仪式。
成都的装饰企业代表承诺，为消费者提供放心装修产品与服务！
成都装饰企业代表签署“放心装修季”承诺并合影
建材品牌旗舰店装修案例家居知识家居问答家居百科
