大战前瞻一：今年双11生活家打算怎么玩?

又到一年双11。经过2015年的发酵，去年的家装电商在“双11”热闹非凡，其中实创家装、家装e站、生活家家居稳居2015天猫家装类交易额排行榜前三甲，成交量增长速度也令人震惊。而生活家家居作为去年双11的家装类受欢迎的宝贝，创造了“24 4000套嗨款拍单量”纪录，今年又会放出什么大招，一招致胜？为此，房天下家居记者采访到生活家家居品牌总监赫敏女士，提前曝光了其双11具体规划。

生活家家居品牌总监赫敏女士接受房天下 专访

模式——确定

4万亿元的市场，线上成交仅占8％左右，并且线上成交增速超过线下10倍以上，线上品牌的集中度远低于线下……种种迹象表明，线上家装家居市场有巨大的提升和发展空间。与此同时，装修依然是件让人头疼的事，互联网对传统家居行业的改变仍然有限。双11将天猫流量转化成销量的同时，如何形成良性的、有口碑的服务链，对于生活家来说也是至关重要的考验。所以，生活家敢于用大的力度参与双11活动，也表明了其对产品和服务的信心。

在设计上，生活家“引进VR技术，能够真正实现所见即所得”。两大嗨款运用VR技术，消费者看到效果图上的每一样，都可以搬回家，提供确定性的家装。在供应链上，生活家不断拓展家装行业上下游的合作，积累了丰富的品牌资源和集采渠道经验， 上游供应链将保障生活家用户获得兼具高品质和高性价比的建材、家居产品。这也为生活家双11嗨款的产品模式护航，即人工+基装+辅材+主材+家具+软装+水电整装全包， 确定性，真正实现拎包入住。在服务保障方面，给出说到做到的五大承诺——“水电10年质保”“增项全免费”“延 赔100”“假一赔十”“环保不达标负责到底”，减去客户的后顾之忧。生活家从VR技术、施工、服务保障到产品模式等创新，终指向都是为了提高用户满意度。

另一方面，生活家在产品研发上都是带着“客户是否真的需要”这个问题来审视自己，生活家家居品牌总监赫敏认为企业能不能读懂用户是关键，而找到消费者真正的痛点，并提供完善的解决方案，其实这也是营销的本质——做好产品与服务。这也是为何赫敏在采访中一直强调“我们只有一个想法，不断迭代优化自身的产品体系，更好地满足客户的需求”的原因。

产品——双重嗨款

和一些商家“双11”推特价、推低端不同，生活家去年着重推广高品质的家装产品，并且24 都稳居拍单量榜首，成为消费者喜欢的家装宝贝。“去年嗨款的推出，算是一次成功的试水，直到今年还有很多消费者在咨询关于嗨款的事，所以生活家会把双11嗨款这个概念一直延续下去。相比于天猫上其他的家装产品，我们的是贵的，但却证明了一点，现在的消费者在选择大宗消费品时都很理智，更注重品质，而不仅仅只是对比价格。”赫敏解释道。据了解，为了实现对去年嗨款的延续，生活家家居将为今年双11量身定制双重爆款——整装产品《幸福魔方》和《阿甘正传》，左手实用款，右手逼格款，以满足不同消费者的需求与选择。

记者了解到，生活家双11推出的两大嗨款是由意大利 设计大师恩里克先生主导策划，联合生活家 研发设计师，30多次的设计图纸更改研发出来的产品。而双重嗨款的打造团队也不同，幸福魔方是由2个美女设计师通过长达半年，在20多个城市调研，从实用功能出发所研发出来的产品。而阿甘正传是由中意型男设计师联袂打造出来的，满足了白领 及城市精英 不同的需求。

优惠——不玩套路

生活家方面表示，双11生活家玩的不是“套路”是“真诚”。由于毛利率太低、嗨款本身已经具有很强的高性价比的原因，双11期间生活家产品没有折扣，但大促当天生活家仍希望能把大的实际利益给到消费者，所以此次选择嗨款可直接赠送高价值2万——5万左右的19件套家具包，实现真正的拎包入住。

“拿幸福魔方举例，幸福魔方包含了设计+主材+人工+软装+水电+损耗全屋装修，双11当天一元抢定免费送价值27340元19件家具包（沙发+茶几+电视柜+餐桌椅+床+床头柜+床垫等）。而阿甘正传所用材料是全皮沙发及意大利进口头层小黄牛皮床等，环保品质很高。”生活家致力于品质家居的解决，生活家家居更以24家分公司，遍布的体验店让消费者能就近感受生活家的贴心服务。