专注客户体验 美家堂改变生活

2015年，对于家装行业来说，或许意义非凡。这边厢各行巨头纷纷“跨界”试水家装，那边厢老牌企业接连上演“倒闭潮”，家装行业风云变幻，难以预测。不过，无论是大佬玩跨界企图在家装市场分一杯羹，还是同行扛不住经济低靡的浪潮夺路而逃，都撼动不了四川美家堂装饰工程有限公司总经理鹿苏川的意志，他依然不急不躁，带领着他的团队与时俱进应势而变稳势前行，坚定不移地争取家装市场里属于美家堂人的那块蛋糕。

访谈印象：

与鹿总交流 是一种精神上的享受，他虽然年轻，却博古通今、思维清晰、见解独到。他对公司的发展了如指掌，对行业的分析鞭辟入里，他不仅仅是一位雄韬伟略的战略家，更是一位精益求精的执行者！

四川美家堂装饰工程有限公司总经理鹿苏川

因为专注所以

美家堂从2001年成立以来，一直坚持“以顾客为 ”，不断探索和创新，为客户带来更好的产品和服务体验。

作为一个四川本土的家装企业，美家堂十四年来“一直在专注地为成都的消费者提供 的服务”，鹿总告诉房天下记者，“这十四年里，我们沉淀了很多对于成都消费者需求的了解以及针对这些需求的解决方案，我们会根据西南地区独特的气候、风土人情及环境因素等去为消费者做有针对性的设计方案和施工工艺的研发”。

回望美家堂这14年来的发展历程，收获的不仅仅是利润，大大小小的荣誉更是不计可数。美家堂拥有国家建筑设计 资质和国家建筑装饰装修工程专业承包壹级资质，四川家装行业内的各种竞赛，美家堂也是收获满满。14年来，美家堂凭借规范的施工流程、一丝不苟的工作态度以及引导行业的责任心，获得了业主的信赖，赢得了业界的口碑，十多年来稳稳的跻身于成都家装企业前十强！

有人将装饰公司的结构比喻成一架火箭：市场部是火箭头，起到牵头的作用；设计部是发动机，是一个品牌的灵魂；工程部是尾翼，管控方向。为了让火箭加速前行直冲云霄，应如何使各环节相互协作配合，将服务、设计、施工、管理等做得更加完善呢？鹿总介绍说，从客户签订合同开始，公司会为每一个客户建立一个微信群，群成员有客户、营销团队、设计团队、项目经理以及客服人员等。“我们要求项目经理每天将工地现场照片传至群里，让客户能够不去工地也能实时地看到自家的工程进度。我们会有两个 标准的进度表：工期进度表和主材进度表，客户、设计师、项目经理等都会根据进度表来检验工程是否在按计划进行。同时，我们会给客户提供通俗易懂的工程服务指南，教我们的客户如何检测工程质量。我们会对客户提出的问题进行闭环处理，我们承诺“有任何问题，我们会在24 之内给予完整的处理方案；48 之内必须解决问题”。并且，客户的监督权是 明确的，工地有任何问题都会对工长进行相应的处罚，如果有罚款，那么该款项会直接返回到客户的工程款里。通过这些层面的协作和努力，让客户的装修更加省时、省力、省心。”

跟随趋势 认清现实

美家堂发展越来越好，归根到底，是专注做家装、做设计的态度。十多年品牌的沉淀，口碑传播，美家堂的传承与团队建设让美家堂装饰健康稳步发展，也让美家堂比其他装饰公司多出几分底气和自信。

随着今年的房地产市场走势下滑，有人悲观的认为下游的家装市场或将一蹶不振，但美家堂装饰的领导人鹿总对于家装市场的发展前景却一如既往的乐观。“前几年房产市场过热，实际上是存在一些泡沫经济，房地产行情好，不代表装修 ，相反的，现在房地产市场趋于理性，也让装修行业经历一场洗牌，那些不规范的游击队、夫妻店都会慢慢被市场抛弃，而那些在管理和技术上没有进步和突破的老牌公司也有可能会面临淘汰危机。”美家堂装饰深深地理解这一套市场运作的规则，它始终定位为发展革新中的装修品牌。

随着“互联网+”思维在两会后引起的广泛关注，家装界也掀起一股“互联网+”和“互联网+家装”的浪潮。传统家装企业该如何拥抱互联网？鹿总心中是 明朗的：“我觉得应该是跟随趋势、认清现实。现在是一个信息爆炸的时代，它是一个互联网思维很流行的时代，在这种环境下，很多企业会进入到这个行业里来竞争，他们把互联网当成一个渠道来竞争。我们也会去做到互联网这个领域，利用互联网平台让我们的服务、价格等更加透明化，让消费者有更多的知情权，可以通过更多的渠道来了解我们的公司，这就是跟随趋势。但我觉得家装更要认清现实，家装不是一个靠渠道就能完全获胜的行业，它必须有落地的一面，即工程，只有切切实实的把工程做好，为客户打造一个 舒适的家，再去讲渠道，才能让家装企业长久地、可持续性的发展下去。”

不忘初心，方得始终。美家堂装饰在鹿总这样一位高瞻远瞩、目光犀利、判断敏锐的掌舵人的带领下，一路前行，勇攀高峰！

凝聚力量 发展

房天下记者来到美家堂装饰公司，印象很深的是公司氛围 轻松和谐，员工们很有活力也很有积极性。与其说他们是同事的关系，倒不如说他们之间更像家人。可想而知，鹿总在员工们心里，也必是一个亦师亦友、和善可亲的形象。

鹿总告诉记者，公司 注重发挥员工的自驱力，即自我驱动的能力。美家堂不仅要给员工提供适合自己的岗位，更要让他们明白自己的价值，无需管理者督促鞭策，员工们在这样一种企业文化和氛围里能感受到激情并充满动力和积极性，他们不仅是在为公司工作，更是在为自己工作，在工作中不断提升和完善自己。

拥有这样一个极富激情又有实力的团队，美家堂装饰定能没有后顾之忧，潜心钻研工艺和服务，在家装道路上走得更远。

鹿总表示，美家堂将会有一个体系上的战略转型。在设计方面，美家堂会从平面布局及风格展示等各方面考虑为客户提供一个完整的设计方案，而不仅仅是传统家装企业出具的CAD图、简单的施工图；为了做到这一点，美家堂专门设立了“N对一”的服务模式，由“主创设计师、产品设计师、木作设计师、CAD助理以及效果图助理等组成一个专业的设计团队，为客户打造一个真正意义上完整的设计方案。在工程方面，美家堂正在打造一直以来所提倡的铂金工程，把很多工艺标准都提高到欧标的标准，而不是国标，让工程质量能够 成都家装行业的龙头地位。在材料方面，美家堂从质量以及环保健康的理念出发，选择国内外 的材料供应商，为客户选择合适、健康、舒适而不是贵的产品，给予他们贴心的服务。在软装方面，无论客户是选择公司提供还是自行购买，美家堂都会从客户喜欢的设计理念出发，给客户提供让他们满意的完整的软装方案。

未来，美家堂将不局限于成都，更会循序渐进的实现在西南片区的版图扩张，将美家堂独特的工艺和服务体系传递给更多的消费者。