美家堂鹿苏川：借助互联网平台切切实实做服务 家装企业方能走得更远

喜迎中秋，美家堂装饰14于9月26日下午两点盛大开幕！放心领军，14年风雨同舟，14年奋斗与努力，14年的积累与沉淀，美家堂人携手打造爱家的理念！各大家居品牌和媒体以及从四面八方赶过来的业主欢聚一堂，共囊典。

据了解，此次庆典除了有多重优惠以外，还有 、砸金蛋等环节，着实富含巨大吸引力。距离庆典还有一段时间，现场已聚集了不少业主。

业主早早的来到现场签到

到场即可抽大奖

设计师与业主交流

设计师与业主交流

活动现场火爆异常，前来咨询与参与优惠活动的业主接踵而至、络绎不绝。美家堂装饰安排了百余名设计师来为业主服务，不少业主当场签下订单，好不热闹。 环节更是将现场氛围推向高潮，不少业主满载而归，喜形于色。

火爆的活动现场

火爆的活动现场

业主与设计师签订合同

业主交付定金

签约业主即有机会参与砸金蛋环节，中奖率 哟~

工程部向客户宣誓做放心工程

房天下记者在现场采访到美家堂装饰总经理鹿苏川，以下是采访实录<<<<<

房天下：本月，美家堂装饰月初乔迁新址，月底在双节来临之际迎来美家堂十四典，应该说这是美家堂装饰繁忙的一个月，也是鹿总新任美家堂掌舵人繁忙的一个月。那么接下来鹿总将会为美家堂做一个什么样的整体规划呢？

鹿总：近几年，由于房地产市场低迷的影响，大家都在思索家装企业的出路在哪里。在目前这种大环境下，美家堂也面临着较大的压力，我们也同样在思考怎么做好我们的产品、做好我们的服务，让业主能够继续信赖美家堂，继续选择美家堂。从这个层面上来讲，美家堂会有一个体系上的战略转型。

在设计方面，美家堂会从平面布局及风格展示等各方面考虑为客户提供一个完整的设计方案，而不仅仅是传统家装企业出具的CAD图、简单的施工图；为了做到这一点，我们专门设立了“N对一”的服务模式，由“主创设计师、产品设计师、木作设计师、CAD助理以及效果图助理组成一个专业的设计团队，为客户打造一个真正意义上完整的设计方案。

在工程方面，美家堂正在打造一直以来我们所提倡的铂金工程，我们把很多工艺标准都提高到欧标的标准，而不是国标，让我们的工程质量能够 成都家装行业的龙头地位。

在材料方面，我们从质量以及环保健康的理念出发，选择国内外 的材料供应商，为客户选择合适健康舒适而不是贵的产品，给予他们贴心的服务。

在软装方面，无论客户是选择公司提供还是自行购买，我们都会从客户喜欢的设计理念出发，给客户提供让他们满意的完整的软装方案。

房天下：美家堂装饰在服务方面一直表现十分出色，给业主印象深刻，鹿总给我们介绍一下美家堂装饰有哪些特色服务？

鹿总：从客户签订合同开始，我们会为每一个客户建立一个微信群，群里有客户、与客户对接的营销人员、设计团队、项目经理等 与该客户工程相关的负责人。我们要求项目经理每天将工地现场照片传到群里，让客户能够不去工地也能实时地看到自家的工程进度。我们会有两个 标准的进度表：工期进度表和主材进度表，客户、设计师、项目经理等都会根据进度表来检验工程是否在按计划进行。同时，我们会给客户提供通俗易懂的工程服务指南，教我们的客户如何检测工程质量。我们会对客户提出的问题进行闭环处理，有任何问题，我们会在24 之内给予完整的处理方案，48 之内必须解决问题。并且，客户的监督权是 明确的，工地有任何问题都会对工长进行相应的处罚，如果有罚款，那么该款项会直接返回到客户的工程款里。通过这些层面的协作和努力，让客户的装修更加省时省力省心。

房天下：在目前的阶段，对于西南的家装行业来说，要取得战略发展 ，您认为家装企业要具备哪些素质？

鹿总：我认为重要的一点就是专注。西南是一个有着自己特殊的地域文化的地区，美家堂装饰成立十四周年了，十四年里我们一直在专注的为成都的消费者提供 的服务，这十四年里，我们沉淀了很多对于成都消费者需求的了解以及针对这些需求的解决方案，我们会根据西南地区独特的气候、风土人情及环境因素等去为消费者做有针对性的设计方案和施工工艺的研发。

房天下：今年整个行业不景气是不是一次行业洗牌、资源从新分配的契机？

鹿总：其实我觉得这对于每一个家装企业来说都是机遇与挑战并存的。家装行业在近几年是一个热门行业，因为它有着超过万亿的市场容量，所以也吸引了无数企业想进军这个行业，但是这个蛋糕太大了，市场上做得比较 的 成熟的家装企业年产值也不过就是二三十个亿，这对于万亿的市场容量来说是微不足道的，所以不应该说是因为大环境因素导致家装届发展艰难，毕竟我们所占的市场份额太少了，它不足以影响到我们。我个人觉得机遇是大于挑战的，因为在互联网的大背景下，服务是一种新型的竞争，不管是设计也好，工程也好，家装企业只要把自己的服务做好了，淘汰的必然是那些不能满足客户需求或者服务体验不好的企业，而对于那些坚定地做好自己的产品和服务的家装企业，一定是机遇大于挑战的。

房天下：今年有多个上市公司切入家装，并且互联网家装也成为近期的热点，作为传统家装品牌的美家堂，面对各种装修模式上的竞争，将会有什么应对措施吗？

鹿总：我觉得应该是跟随趋势、认清现实。现在是一个信息爆炸的时代，它是一个互联网思维很流行的时代，在这种环境下，很多企业会进入到这个行业里来竞争，他们把互联网当成一个渠道来竞争。我们也会去做到互联网这个领域，利用互联网平台让我们的服务、价格等更加透明化，让消费者有更多的知情权，可以通过更多的渠道来了解我们的公司，这就是跟随趋势。但我觉得家装更要认清现实，家装不是一个靠渠道就能完全获胜的行业，它必须有落地的一面，即工程，只有把切切实实的把工程做好，为客户打造一个 舒适的家，再去讲渠道，才能让家装企业长久地、可持续性的发展下去。