华商暖通袁勇：诚信是华商本质的产品

【袁勇素描】

他知道坚持，也懂得放弃。他的语言朴实，但直指心灵深处。

他身处成都，不爱泡吧不爱打牌，成天琢磨的是如何做好服务。他认为，不管是合作品牌、消费者、还是自己，一旦选择，就意味着责任。好的产品、好的服务，就要坚持。

他是袁勇，成都华商暖通公司总经理。

袁勇认为，诚信是做人做事的根本，是华商暖通本质的产品。17年前，他带领团队率先进入成都家居采暖行业，成为了四川采暖标准编制单位， 着行业健康发展。

“用三年时间，把华商暖通的采暖零售业务做到，成为中国有价值的品质家居品牌，成为受人尊敬的家居服务企业”。袁勇那种不容置疑的目标，是霸气？是狂妄？还是自信？带着这些问题，我与他进行了面 采访。

面对袁勇，感觉很容易就被他的力量包围，被他深深打动，你在采访他，他也在影响你。

服务有价值，才能赢得尊敬。

自去年以来，家居行业进入一场“旷日持久”的严冬，消费态势日益回落。然而，2015年上半年，华商暖通却实现与去年同比增长60%的骄人业绩，消费者满意度达到98%，成为增长快、模式优、消费者满意度的家居服务品牌企业，各地暖通企业纷纷造访华商暖通，参观取经。

“以前，是谁动了我的奶酪？现在，谁都可以动我的奶酪！”袁勇认为，现在是一个“颠覆性创新”和“破坏性创新”的时代，传统思维受到很大挑战，就采暖行业来说，已经不是某两个品牌争份额的问题，的难题是这个改变的时代：正在改变的信息传递方式、消费方式和服务方式。袁勇把握住这些特性，从三年前就开始华商暖通的商业模式和服务内容的变革，用“提供有价值的服务”来赢得受人尊敬：力求对消费者 无憾的服务，赢得用户尊敬；通过提升企业地位和员工收入，使员工具有成就感和幸福感，赢得员工尊敬；开拓创新， 行业健康发展，赢得行业与合作伙伴的尊敬；关爱社会发展，体现企业责任，赢得社会尊敬。

在袁勇的战略思想下，华商暖通10多年来，坚持与德国博世锅炉、芬兰玻玛散热器、三菱重工空调等国际品牌战略合作，保持与主流装饰公司、整装公司的核心合作，把持与 房产企业强强合作，形成了服务的多样性、及时性和有效性，市场影响成效 。

敢于有担当，才能走得更远。

在当前的“互联网+”时代，消费环境下的信息沟通和服务方式发生了重要的变化，服务及时，敢于担当，彼此信任，成为时下考量企业服务的有效性和员工凝聚力的重要核心。

袁勇认为，新形势下的家居企业对消费者的服务内容的变化和升级，是时代发展的选择，作为一个家居服务企业，如果说专业是我们的根本、服务是我们的责任的话，担当就是我们的根基。在消费服务和企业管理中，诚信是重要的纽带，抱怨和借口是的敌人。不管是企业还是个人，敢于担当，才能彼此信任，才能走得更远。进入2015年以来，华商暖通不管从制度方面还是氛围方面，积极营造着“敢担当”的文化氛围，领导与员工间不断强化自身修为，不管是对待客户还是对待员工，在工作中敢于担当，倡导讲真话、真做事，真诚相待，有效推进了华商暖通团队的诚信建设，奠定了华商暖通对外客户服务不走样的基础。

华商暖通以“敢担当”的文化，形成了消费者、员工和企业的三方信任关系，铸造了华商暖通引以自豪的五大行业数据：老客户回头率达80%，口碑率；成都房地产企业合作品牌，工装占有率；4万个客户中，副省级领导家庭有80多户，品质满意度达98%；暖通行业参与国家建筑节能实验室建设的单位，技术 行业。的《四川省地板采暖规范》的参编单位，服务标准成为典范。

相互有关爱，就能彼此幸福。

谈及服务的本质，袁勇淡定地说到：“经常有人说要把顾客当上帝。上帝那么远，怎么对话呀？我觉得应该把顾客当亲人对待！要对他们进行真正的关爱，在服务中主动帮他们分忧解难。客户为什么选择我们？我们能帮客户解决什么？我们用什么赢得客户的点赞？真正的服务是业主没有说出来，我们把它做到了。只有相互关爱，才能彼此幸福。”

多年来，华商暖通以国际化的品质产品为基础服务，以家庭采暖、 空调、新风系统、净水系统，为消费者实现了“温度、湿度、净度、纯度”四大指标的 居家生活，而在“品质管家”的服务理念下，把客户100%满意作为自己崇高的使命，24 服务不掉线，让消费者感受到的是华商的温暖随时都在身边。

华商暖通对员工的关爱也不逊色。袁勇说，有些老板总是说员工留不住，老板的失误就是以为公司做大只要服务好客户就行了，却忘了员工才是的客户，服务不好员工就没人服务客户，我们把员工也当成客户来经营，让员工“爱上”公司 ，形成了良好的凝聚力。

华商暖通成立有专门的培训部门，帮助每一位员工掌握相关技能，找准自己的定位，有效规划未来发展，不仅仅是来企业上班挣点钱的现实问题，更多的是不同阶段实现自身不同的价值。在华商暖通公司，除了保险、过节等相关丰富福利外，员工的收入也比其它同类企业高20%。此外，公司每年还要组织员工进行旅游，享受彼此的幸福。

得益于袁勇对采暖事业的热爱和用心经营，华商暖通17年来以不断提升的服务模式和不变的企业本质，构成了华商暖通成功连环诀。袁勇说，一个人成功，重要的一点，不是他的智商，而是在于他喜不喜欢。只有内在喜欢，才会真正用心，才会快乐。华商暖通是一个企业，但赚钱也不是主要目的，消费者和社会认可我们的价值为重要，只要心存善意，只要我们带着爱工作、用爱去助人，相互关爱，相互担当，我们彼此就能感受幸福，而我很喜欢这种感觉。

【采访手记】在与袁勇的交流过程中，分明感受到了他对华商暖通自身品质的强大信心以及以客户为 的服务策略，以“责任文化”和“爱心文化”折射着华商暖通不断对新老客户的关爱与 ，这是在行业竞争状态下差异化的营销，而且方向明确，看似亏本的买卖，实则是对社会负责，对客户负责，的受益者仍是华商暖通的广大用户。数万名客户和家庭见证华商暖通的 服务，华商暖通用有价值的服务赢得了市场的认可。历史证明，一个以人为本、真正把消费者的利益放在首位的企业，才能终赢得人心，赢得市场。面对未来，袁勇对市场对消费者充满信心的背后是深深的渴望和强烈的企图。没有企图，哪来成功？没有渴望，哪来奔跑？袁勇说，他将带领华商暖通永远在他钟爱的采暖事业上奔跑，为消费者的品质生活，为他不变的信念。