大筑装饰李霞：立足四川市场 争当家居装修 者

【采访背景】

今年以来， 经济复苏的曲折性、艰巨性进一步凸显，国内经济下行压力正在加大。与此同时，中国房地产业在宏观调控下进入盘整期，网络商城的分流、传统卖场的大幅扩张，也带给家居企业巨大的经营压力。面对市场压力，家居企业脚踏实地精耕细作，积极创新营销思路寻求突围，开拓新的市场领域。

面对当前的市场大环境，大筑装饰的产值非但没有下滑，还稳重有升，其成功经营之道在哪？大筑装饰对成都本地的装饰市场及消费习惯有何认识？大筑如何面对越来越多的网民？就这些疑问，房天下记者对大筑装饰总经理李霞进行了专访。

【采访嘉宾】大筑装饰总经理 李霞

【采访时间】2012年7月26日

以下是访谈实录<<<<<

【房天下】李总你好，欢迎您做客房天下精英访谈，你能给房天下友介绍一下大筑装饰吗？

【李霞】大筑装饰在整个行业里，属于中等偏上的水平，我们是四川地区 家从上海引进家装套餐模式的家装公司。我们 注重大筑装饰品牌的打造和消费者的口碑，所以在市场的影响力方面我们在较短的时间里在行业内做出了我们大筑自己的声音。

【房天下】李总能给我们谈下，当时成立大筑装饰的初衷吗？

【李霞】我们发现普通老百姓装修房子，就要先懂装修，装修的费用反而还很贵；再看他们装修的材料却很是一般。我们想为什么不能让客户装修时更省心、更省力，得到更好的装修服务呢。于是，我们到上海考察，发现在经济发达的上海地区，家装业已经达到高度集成化的水平，根据客户的不同需求，搭配套餐服务。回来之后，我们借鉴上海套餐服务的经验，经过再创新、再实践，率先在四川推出了家装套餐这个产品，它的核心就是，将客户的不同需求分层。

【房天下】当时推出家装套餐的市场反响怎么样？

【李霞】推出这个产品时的市场反应很好，可以说消费者 喜欢这个产品。我们首先把上海套餐服务里面的一种服务包出来，叫做包工不包料，就把 房子家装的辅材、人工打包在一起，不包括卫浴、瓷砖、门等主材，我们把这个产品命名为清装198。

【房天下】这个清装198和家装套餐是什么关系呢？

【李霞】家装套餐是对这个套餐的定型，清装198是这个套餐的价位，也是对这个套餐的区别。

【房天下】清装198是套餐的价位？

【李霞】恩。

【房天下】费用是怎么计算的？

【李霞】清装198就是用房子面积乘以198元，就是你装修需要的价钱，但是卫浴、洁具、地板等五种主材需要自己购买。这就让老百姓知道装房子，其实就是清装198加上部分主材就等于我的标准装修。

【房天下】除了清装198，大筑装饰现在有哪些套餐产品？你能介绍一下吗。

【李霞】首先是我们的清装系产品，现在有清装198/平，清装288元/平和清装388元/平。

我们公司的第二大主力套系是全装系，全装就是清装加我们的主材。价格后面以6结尾就是含主材的全装，以8结尾的就是不含主材的清装。

第三个是整装，整装就是全部装修家具，还有厨房电器。

【房天下】这些系列的产品是如何产生的？

【李霞】我们有一个很特殊的部门，这个部门有极高的权力——大筑装饰产品研发委员会，我们的产品都是由他们研发。

【房天下】这个部门由哪些成员组成的？

【李霞】有设计师、业务员、后台、还包括我们的财务、营销、主材和工程等等。我们每隔一个月都会研究一次我们的产品，客户有什么想法和需求，客户需要什么？

【房天下】这些产品的推出，离不开 员工的贡献，我们在企业发展的同时如何让员工也得到发展的呢？

【李霞】 我说的两个出发点和回归点是认真负责的，让大筑的员工有尊严地活在成都。不能只是上班的时候很体面，下班的时候没有落脚点。所以我们租了宿舍，虽然宿舍条件不是很好，但是可以解决他们一些生活困难，还可以锻炼他们的团队能力。我们还成立了工会组织，目前家装公司里面有工会组织的只有大筑装饰。

【房天下】大筑的工会组织是如何保障员工权益的？

【李霞】工会独立于公司之外，凡是公司不能解决的问题由工会完成，凡是员工出面解决不了的问题由工会完成，凡是由公司不好解决的问题由工会完成。当员工和公司PK的时候，有工会组织维护员工利益。工会有个基金，公司员工每人一个月会扣除20元，公司再给每人加20元，就像公积金一样，把这个钱存起来，这个基金可以解决员工临时的困难。

【房天下】除了工会维护员工权益，员工还可享受哪些权益？

【李霞】 个就是员工可享受强制带薪休假，哪怕你不愿休假都必须休假，只要在大筑里面满一年工作，就有两天休假，一直累积，没有上限。第二个就是工龄工资，凡是在大筑工作的每一位员工，除了他的工资，还可以领到相应的工龄补贴。第三个就是我们组建了一个内部舆论平台——今日大筑，每位员工都会通过我们的邮件，收到今日事件。

【房天下】大筑装饰与其他装饰公司的区别在何处？

【李霞】大筑装饰套餐装修计费标准公正透明，是用套内实测面积来计算的，不是按照建筑面积计算。

我们做事的精神核心，用六个字概括：再创新再实践。再创新就是走与众不同的路，不重复走别人的路，走的比别人更 。不能因循守旧，只要能让客户满意，让员工都满意。再实践就是不光要有创新的想法，还要去实实在在去做，不能坐而论道，而要起而行之，我们有能力把这个想法付诸实践。加上一个“再”，因为管理层制定的东西，此时可能是正确的，过段时间可能就会出现一些问题，此时就需要再创新。再实践，就是要不停地自我否定，要反复纠正改正。只有这样，才能让大筑真正在四川家居市场有立身之本、立足之处和立业之根。

【房天下】套餐装修如何解决主材的售后服务问题？

【李霞】这是家装套餐公司都会面对的问题，为此我们专门成立了CRM，就是售后服务部。 个是售后部，客户一个电话过来，马上去解决客户的问题。第二个主材部，他们是代表客户向主材商进行协调的发言部门；还有工程部和监理部。我们给客户组建了三重售后体系，当客户签订合同之后，每隔80个 ，必将进行一次电话回访咨询。

【房天下】请问李总，套餐装修过程中客户应该如何鉴别主材？

【李霞】辨别主材的时候，应该先上网了解一下送过来的产品，每种产品的检测方法都不一样。大筑使用的 主材、辅材，一切都是看得见摸得着的材料，统统是原厂正品， 都可以，绝无假货。

在主材的辨别上，大家可以和大筑装饰的主材比较一下，我们的主材在行业里公信度 好。一线、二线的砖，可以确保砖的工整度，吸水率等。。

【房天下】大筑的客户现在主要集中在哪个年龄段的人群？

【李霞】现在我们的主力人群集中在35岁左右，但是80后正在成为我们的主力人群。

【房天下】面对这些消费群体，我们怎么争取到他们？

【李霞】我们公司的营销不是某一个人来做，全公司都在做。可以做个试验，你可以去问我们公司的任何一个员工，向他们提三问题，他们的回答 是一样的。

【房天下】问哪三个问题？

【李霞】 个你是做什么的？第二个我为什么要购买这个东西，购买你这个媒体，购买你这个媒体的服务和推广？第三个就是多少钱？我们分析和理解客户营销怎么做，所以这三个问题永远绕不开。

【房天下】四川2011网络文化发展报告（白皮书），报告称截止到2011年，四川省拥有网民2229万人，应该说互联网营销的市场 很大，请问李总针对互联网营销有什么想法？

【李霞】我现在认为网络不是该不该选择的一个渠道和媒体，而是应该怎样去做。今年6月1日大筑装饰正式成立了电子商务部门，他的使命就是在虚拟 里，树立大筑品牌，完善推广。其他的传统媒体全部统一到营销 下面的营销部，只有网络组建了一个营销 ——电子商务部门。大筑在网络上面不能停留在推广上面，应该在网络上面让客户得到更快更迅速的家装服务解决需求。

【房天下】 后请问李总，大筑装饰将来的发展规划是什么？

【李霞】首先，我们要进一步优化产品结构，为整个四川家装产业提供无穷无尽的范本；我们要加快套餐的研发，让我们的产品越来越准确，越来越清晰，越来越贴合四川市场的需求。

其次，我们要改善客户的满意度，对于客户的满意度我们采取倒金字塔的法式，一切的行为，都必需以客户满意为准则。家装公司是服务型的公司，不能签单之前把客户当做上帝，签单之后把客人当做下人。

后，要推进内部机构改革，朝着有利于客户，有利于员工，有利于企业的多赢局面改革。我们还要继续执行大部门制，做到一个窗口为客户服务，为客户省事省力省心。

【房天下】感谢李总接受房天下的采访，谢谢！