欣旺壁纸任国刚：深挖价值重视口碑 瞄准网络营销

欣旺壁纸1983年创建于台湾，2001年正式进入成都，发展至今，已在四川地区赢得了极好的口碑，被众多消费者所认可。2012年，受市场大环境影响，壁纸行业面临重重压力，欣旺壁纸逆势发展，深挖品牌核心价值，重视口碑效应，同时积极开拓网络营销。未来的竞争是综合价值的比拼，欣旺壁纸希望通过几年的努力，成为中国壁纸的领导性品牌。本期精英访谈特邀上海欣旺壁纸四川营销管理 总经理任国刚先生作客。

访谈嘉宾：上海欣旺壁纸四川营销管理 总经理 任国刚

访谈记者：房天下 曾晓婷

访谈时间：2012年7月27日

以下是访谈实录<<<<

【记者】首先请您为网友介绍一下欣旺壁纸在成都市场的发展情况？品牌具有哪些 ？

【欣旺壁纸 任国刚】欣旺壁纸1983年创建于台湾，2001年正式进入成都，算起来在四川的发展已有整整十一年了。到目前为止，欣旺壁纸在各大卖场及建材市场都有专卖店，档案客户已有1万名，可见消费者对欣旺壁纸的认知度还是相当高的。据档案记载，购买我们壁纸的客户 多已达5次，说明我们的产品真正得到了客户的认可。壁纸行业大家都清楚，很多大品牌出来一些花型之后一些小厂家会竞相去模仿。我们有设计方面的 ，在于我们敢于创新，不怕抄袭，抄袭的东西即便形似，也难以抓住其核心的神韵。

【记者】与2011年同期比较，今年壁纸行业的整体状况如何？行业受市场大环境影响大吗？新旺壁纸是如何应对的？请您对上半年的发展做个简单的盘点。

【欣旺壁纸 任国刚】应该说，整个壁纸行业受市场环境影响，都呈现出下滑的迹象。就欣旺壁纸而言，我们今年也有轻微下滑，但整体影响并不大，四川地区下滑的比例大概是3%。其实这一切都在我们的预料之中，这种小幅下滑也是合理的。去年开始国家对房地产进行调控，包括欧债危机等影响，楼盘成交量下降，消费者就是买涨不买跌，很多买了房子的人不装修，没有买的也不买了，这就导致我们比值行业下滑。但是在二三线城市，反而呈现一种上升趋势。

上半年，欣旺壁纸对品牌核心形象进行了重新树立及推广，让消费者对我们品牌有更深刻的认识。目前，四川地区有40家专卖店，我们对其进行了全面升级，重新定位，在原来产品完善、细化的基础上，把品牌的形象从服务细节、流程、售前、售中、售后，全程跟踪管理。此外，我们与一些强势媒体也进行了深度合作，希望在壁纸行业洗牌的时候，凸显出我们的品牌 ，下半年就加强这方面的工作。

【记者】有数据统计，在欧美壁纸的使用率约50%以上，日韩在98%以上，而中国的使用率却偏低，不过也说明国内市场 巨大有待挖掘。请问当前行业发展主要面临哪些问题？呈现出哪些消费新趋势？消费者在选购壁纸时一般会重点考虑哪些因素？

【欣旺壁纸 任国刚】说到壁纸的使用率，也跟人口数量有关。中国人口众多，壁纸的使用率偏低也是可以理解的。壁纸行业进入中国较晚，但是发展空间却很大，很多人对壁纸的看法还建立在较肤浅的层次。通过我们所做的一些调查，发现很多80后或者是重新装修的70后对壁纸的使用率还是较高的。

市场上壁纸品牌很多，鱼龙混杂，所以我们需要凸显欣旺壁纸的 。我们希望通过专卖店的建立，专卖渠道和规范服务吸引消费者。其实壁纸像我们之前的地砖一样，以前都是单一的颜色和款式，但是现在地砖行业呈现出那么多品牌，即使你不买地砖也可能知道马可波罗，但是今天你不购买壁纸你知道壁纸的品牌吗？我相信这个时光往后发展四五年一定会出现有影响力的品牌。我们是一个有30年生产历史的企业，现在我们单体厂房在全球都是 的，包括我们团队的研发。现在我们是跨界设计，把国内比较 的设计师邀请做我们产品的设计顾问，全球 的供应商都是我们的合作伙伴，现在我们引进的设备，都是从荷兰、英国一套就是价值四千万的设备。希望通过我们的努力，让消费者真正懂得辨别品牌，辨别价值，相信未来会有更多的消费者选择我们。未来的竞争是综合价值的比拼，希望通过几年的努力，欣旺可以成为中国壁纸的领导性品牌。

【记者】 很多品牌都 重视口碑效应，对此您是怎么看的呢？欣旺壁纸如何赢得消费者，树立好口碑？

【欣旺壁纸 任国刚】做口碑即是做品牌，口碑与品牌的发展息息相关。欣旺壁纸从细节入手，让每一个消费者感受我们的品质。 专卖店均统一宣传形象，统一着装，统一标准，客户从进店、送货、施工等任何一个环节有不满意，均可直接拨打我们的投诉热线，有问题我们一定会追查到底。做好口碑，就能让品牌一传十，十传百，让好产品为更多的人认识。

【记者】：欣旺壁纸通过统一的标准，专业的服务来把控每一个环节，这样扩大我们的口碑效应。我想请问一下任总，现在是互联网的时代，网络的传播速度 快，不知道欣旺壁纸有没有想过通过网络吸引我们更多消费者关注呢？ 

【欣旺壁纸 任国刚】：如今是互联网时代，网络营销自然不容忽视。首先，欣旺总部已对网站做了全新改版；第二，积极与强势网络媒体进行合作。我们希望客户足不出户，便可轻松购物。就成都本地而言，我们也是高度重视网络营销，比如我们现在也在招聘专业的平面设计师、软装设计师，希望能为网友提供更多更好的服务。

在成都本地，我们与房天下也进行了深度合作，房天下推出的家居4S服务对广大商家来说意义重大。互联网时代，消费者更注重网络口碑，喜欢看网上的评价，喜欢上网分享购物体验。我个人认为，家居4S服务当前状况下 好的实践，借助房天下平台 ，让消费者更好的体验、感受、分享壁纸，加深对壁纸的认识。关于家居4S服务，我们希望和房天下携手，将其做得更细致。我是这样理解4S的， 个S是专业售前和咨询，第二个S是专业的售中，第三个S是专业的体验场所，第四个S是，专业的售后服务，只有这样才能保证4S，才能提高生产率。

【记者】单纯的价格战只会让品牌发展之路越来越窄， 后自取灭亡，所以越来越多的品牌开始注重品牌的价值。您如何看待价格与价值的选择？欣旺壁纸如何深挖品牌价值？不少业主在选购壁纸时比较迷茫，您有哪些好的建议或者意见？

【欣旺壁纸 任国刚】价格与价值的取舍确实是令人头疼的问题，很多顾客受往往受价格的诱惑，忽略产品 重要的价值。俗话说 无好货，希望消费者在选购时一定要谨慎。很多壁纸单看外观，无法辨别其优劣，但是大家要相信 核心的东西小品牌是无法复制的，与其 些不环保、质量不过关的产品，还不如买好的品牌有品质保证。建议消费者购买壁纸的时候，要看品牌、产品品质，还有这个服务商有没有专业售前、售中、售后。因为壁纸是半成品，专业施工完成之后才能使用，售后也 重要。购买时一定要看品牌口碑，有些东西虽然贵，但是能提供好的产品及服务。

【记者】据了解，欣旺壁纸在快速的发展的同时也不忘社会责任，积极参与很多公益活动。您能为我们介绍一下8月份持续援助留守失学儿童的事情吗？

【欣旺壁纸 任国刚】欣旺壁纸希望给更多的人带来希望，坚持做公益事业也是我们应尽的一份社会责任。我们公司内部将 的罚款，包括迟到罚款、工作错误的罚款等都用捐献给有需要的人，帮扶弱势群体， 是留守儿童。虽然我们每次捐助的金额不是 大，但是我们一直坚持在做。

【记者】 后，请您展望2012年下半年的发展。欣旺壁纸下半年还有哪些大动作？

【欣旺壁纸 任国刚】下半年我们会加强壁纸的网络推广，包括实体店的推广和服务标准的不断升和服务的准则、实施细则，以及建立全省的客户档案，统一管理。此外，我们还会与其他品牌联手，为客户提供 的产品。比如你购买了我们的壁纸，我们可以为你提供窗帘、家具选购方面的专业建议，因为我们门店有配套软装设计师，我们会告诉客户一些选购细节和注意事项，推荐一些做得好的品牌。我们始终认为，只有把服务做得更细致、周到，客户才能真正记住我们，这也是影响客户购买我们产品的重要因素。总结起来，我们就是在做价值，而不单纯的是做价格，为客户体规有价值、 的服务，这是我们下一步持续关注的重点。