【访谈背景】1983年3月15日，国际消费者权益日诞生。2012年3月15日，它将走过30年。30年，它是什么？对于家居产业，它是从无到有的过程，亦是家居产业蓬勃兴盛的开始；对于家居市场，它是混沌到秩序的进化，亦是家居消费与服务的持久博弈；对于装修业主，它是三代人对居住环境的美好追求，亦是消费理念的不断蜕变。
2012年在国际消费者权益日诞生30年之际，房天下扛起专业媒体责任，发起315 行动之“星服务进社区-2012装修总动员”大型活动。活动期间，房天下联合50城发起家居精英超级访谈，通过资深家居人的视角反映家居消费市场发展变迁与未来走向。2月14日，房天下记者走近百得胜，对话百得胜成都分公司总经理杨梅，了解百得胜龙年开局状况。
百得胜成都分公司总经理 杨梅
访谈嘉宾：百得胜成都分公司总经理 杨梅
访谈记者：房天下 甘论芬
访谈时间：2012年2月14日
以下是访谈实录<<<<
【房天下】从贵企业的角度谈谈，2012年市场开局情况如何？
【百得胜 杨总】2011年是家居业形势严峻的一年， 表现在下半年，在行业内很多品牌与商家的销量严重下滑，但是对于我们来讲却相反。2011年下半年我们的销量不降反升，所以这对我们2012年的开局奠定了坚实的基础。从2012年开局到现在来看整个状况还是比较正常的。我们的门店在大年初八开门，相较于很多其他品牌门店来讲要早。刚刚开始的几天人气很旺，但是销量却很少，直至2月中旬的时候销量才开始激增，可用刚开始的人们都抱有观望情绪，直到瞅准时机迅速下手。
【房天下】对2012年，尤其是上半年市场，您有怎样的预期？
【百得胜 杨总】2012年全年就像球赛一样分为上下半场，从目前的状况上半场的焦点应该就在3·15，5·1都会相对较弱。环比来看，今年上半年的状况应该是近五年来状况 差的一年。
【房天下】在上半年主要的几个促销节点中，哪个杨总您认为 重要的促销节日？
【百得胜 杨总】刚刚已经谈到了3·15应该是上半年的焦点，就我们自己来讲也是比较看重3·15的，其次应该就是5·1了。我们之前也说到年初消费者的徘徊观望情绪，我们把消费者徘徊的那段时期称为蓄水期，而3·15就像一个闸门，闸门一开，“洪水”就来了。当然这里的“洪水”是我们期待看到的洪水。
【房天下】对于即将到来的315，杨总有怎样的市场营销计划？
【百得胜 杨总】因为我们 看重开局的3·15，因此从去年开始我们就已经在部署3·15的营销计划，这个营销计划主要可以用两个字来形容“早”、“重”。一方面我们“赶早”，过完年就召开3·15的动员大会，大年初八门店开门等，力图做一只早起的“鸟儿”；另一方面活动的“重量”，我们的活动力度是 大的，放到2012年来讲应该是活动力度 的一次，从目前的销量来看就能看出消费者应该感受到了我们“沉甸甸”的促销活动了。
【房天下】请杨总通过房天下这个平台发出您的诚信宣言。
【百得胜 杨总】在员工培训的时候我经常会提到“己所不欲勿施于人”，这条千古流传的道理放在今天依然适用，我认为诚信也可以如此概括。我们一贯秉承把自己喜爱的东西卖给喜爱它的人的原则，让真正的好产品到达懂得它的人手中。
【房天下】面对消费者不诚信的情况，贵企业又将如何处理，维护自身权益？
【百得胜 杨总】我们常常会遇到消费者的投诉，对于这样的状况我们的做法一般是，首先必须及时的做出反应，不推卸责任并积极处理问题，能够与消费者和平共处，而你所提到的消费者不诚信的情况我们也常遇到，对于这样的情况我们首先要有甄别的能力，对于自己的责任勇于承担，但是对于自己没有错误的状况也要坚持自己的原则决不退让，不能助长个别无理取闹的消费者的嚣张气焰，维护公平公正的交易原则。
【房天下】从1983年开始到2012年，315这个国际消费者权益日即将走过30年，您认为在这30年中，中国家居市场环境与消费现状有怎样的发展变化？
【百得胜 杨总】30年是一个 大的跨度，30年前到今天整个 都发生了翻天覆地的变化，就拿近十年来讲，整个市场环境与消费意识都发生了很大的变化。对比十年前，人们生活水平有了极大的提高，消费能力也跟着上升。另外随着人们消费能力的提升消费者的意识也开始变化，在要求产品功能性的同时也对产品的其他特性诸如视觉效果等要求都更加苛刻。现在的消费者都抱着以 少的钱买 的产品和服务的心理来进行购买行为，消费者变得更加理性化，这样促使市场必须进步，市场细分更加明显。
【房天下】请您谈谈您带领的企业从起步到现在，经历了怎样的蜕变？未来有怎样的蓝图规划？
【百得胜 杨总】我们公司从 开始的人员配置及公司的体制方面到今天发生了很大的改变，以前的人员配置较差，公司的体制较为混乱，是一个自主松散的机构。现在已经发展为一个体制较为健全的管理流程较为清晰的公司。
【房天下】就您多年的品牌管理经验，您认为打造和维护一个品牌的关键要素有哪些？
【百得胜 杨总】我觉得一个品牌 根本的就是此品牌的产品质量稳定可靠；其次就是服务理念，要懂得细节关怀，为消费者的理性选择提供可靠的依据；执行力也 重要，要及时反应通过和消费者的沟通解决问题。在这个消息爆炸的时代“酒香也怕巷子深”，注重品牌营销，品牌的对外的宣传也必须注重。
【房天下】打江山容易守江山难。家居行业尚不成熟，应对市场环境变化的能力较弱，尤其在近两年经历上游楼市调控等不利因素下，许多曾经 的家居品牌都在衰落。在这样的环境下，您认为如何继续保持品牌长青？
【百得胜 杨总】都说创业容易守业难，放眼现在创业也不容易守业更难。要想守住江山 必须及整个领导团队都必须有一颗上进的心；要注意企业人才固化与新员工的培养，确定企业有一群有活力上进的队伍作为后盾；口碑的传承与保护也是使品牌保持长青的一个关键点。品牌建立良好的口碑 难，但往往建立起来之后就容易掉以轻心忽视到口碑的保护，从而使得品牌衰落。
【房天下】那么从 开始发展至今，您对自己目前的成绩还满意吗？
【百得胜 杨总】两个字回答，满意！企业的发展按着规划良好的持续，当然我们在发展过程中也有出现问题，对于凸显的问题我们会快速积极的去解决使得我们在以后不会出现这样的问题。现在企业也是以稳健的步伐在快速的发展着，市场虽然不好做，但是只要把握先机，我们依然能发展得很好。
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