瑞士卢森刘晓燕：出身决定 利用好网络资源

背景：近期，第五届中国家居发展年会将在北京举行，主办方房天下将邀业内人士共同探讨家居行业今后十年发展的大趋势，大思想。 企业董事长/总裁、金融学家、 学者、行业及管理营销专家、 机构、政府相关机构领导将做主题演讲，同时还将进行多场论坛。近十年，是中国家居文化发展跨越的十年，而今年也是房天下成立十周年，在这个过程中，家居企业开始认识互联网，再到利用互联网，互联网在家居行业不断发展过程当中不可或缺，日益重要的角色。

房天下日前启动了“中国家居年会系列专访”，针对数千家家居企业 人物进行深度采访，以下是对瑞士卢森川渝总代理总经理刘晓燕的专访。

访谈对象：瑞士卢森川渝总代理总经理 刘晓燕

主持人：房天下成都家居网 曾晓婷

访谈时间：2009年12月2日 下午15：00

主持人：刘总，您好！首先很感谢您接受房天下年会采访。请问瑞士卢森地板的市场定位是怎样的？

刘总：卢森主要是给客户提供家居地板的解决方案。我们是想针对越多的客户越好，但是很自然的有一部分指向，比如说白领、医生、公务员、私企老板，对颜色的要求是很高的，他们很注重自己的身体健康，对环保要求很高，所以会喜欢卢森地板。有些消费者要求特殊个性化的产品，瑞士卢森的花色也可以提供。

主持人：现在国内有很多地板品牌，他们也做的越来越好了，瑞士卢森在中国市场竞争 在哪里？

刘总：瑞士卢森的出身决定了它本身的 。卢森是 原厂原牌进口。我们知道欧洲的大厂不是强化木地板生产厂，是木材加工企业，原材料进入工厂了以后都是在工厂生产，原料的基本生产，到哈纹纸浸制，到平衡纸的浸制， 后包装都是在这里面进行的，其自动化程度也很高。此外，因为工厂的规模比较大，它对原材料的要求也是很高的，都是有FAC认证。这个认证是什么呢？是工厂所取用的原材料，是它认证的森林。比如说今年只能开采这一片，明年是开采那一片，是有计划的，对整个生态环境是没有损伤的。

FAC认证不仅保证原材料好，还保护了自然环境。我们的顾客之所以不选卢森，就是觉得价格有点贵。如果价格更优惠一点，我们针对的顾客会更大。我才买了一台苹果电脑，发现几个缺点，散热不是很好，没有内置光驱，USB接口比较少，我都可以规避掉，因为我太喜欢了，我成了它的粉丝了。我们卢森地板也是这样，有很多粉丝，很多人喜欢我们的松木。其实所谓的竞争 不是说广告要打多少，不是说做得多花哨，是要实实在在得做好。

主持人：2009年对于每一个家居企业和每一位家居人来说，都是充满挑战的一年。卢森在品牌营销、渠道建设、企业管理、产品创新等方面是否做出了相应调整？这些调整是否获得了成功？

刘总：产品这一块是原厂原牌的东西，产品创新跟我们是稍微比较远的，只能说我们提一些建议，给瑞士工厂一些建议。卢森会照顾到亚洲地区的消费群体来特殊考虑。比如说我们推出的帕拉索系列，仿大理石纹的，这个在国内是很少的。有的顾客想客厅装石材，如果装了石材，卧室就有高低差，如果选了大理石纹就解决了。还有比较 的家装，认为石材要上墙，有我们帕拉索系列就解决了这个问题。

主持人：在营销方面有什么举措？有哪些具体的做法？

刘总：我认为瑞士卢森将近十年做下来，一直延续的是把顾客的利益放在 的，它在广告营销上是慎之又慎不会走海陆空这种模式，因为这些广告 终会加到我们成本上。我们更多关注的是产品能给顾客带来什么好处，比如我们在售后服务上，满意度是比较高的。

主持人：瑞士卢森进入成都市场有多久了？

刘总：应该是2001年开始。

主持人：市场反映怎么样？

刘总：经常在网上会发现很多网友会提出一些卢森地板的问题，跟贴的人很多，我们看了跟贴的情况，一般都是正面的，包括在房天下上也能看到。我们在网络上是没有网销的，不会有哪一个人故意跳出来做一些炒作，很多人还是认可、关注卢森的。我们觉得还是很有信心的，从整个中国区域来说，进口地板本来就不多，2005年至2008年，海关报关量地板 的就是瑞士卢森我们的报关量是连续四年 的。

主持人：也就是说中国市场这边还是比较受欢迎？

刘总：在中国市场上来说，量应该是 的，也是目前来说我们做进口地板里面做的年份 久的，有比我们先进入中国市场的，做一做有做的没有了，有的是后面又来的，我们自己来看的话，我们是做的时间 久的。

主持人：过去十年是颠覆传统的十年，中国家居行业和互联网事业都处在快速发展的时期，并且在 近几年他们拥有越来越多的“交集”。您认为，互联网对地板行业的影响有哪些？今后卢森将在哪些方面充分利用互联网的 特性？

刘总：我对互联网不像现在的年轻人那么熟悉，不像他们上网的时间这么长，我仅仅是工作需要才上网。我想网络是个很好的平台，所以说我才希望跟房天下合作，通过房天下把我们很好的产品带给更多的消费者，让更多的消费者用到更好的产品，花同样的钱为什么不买好的东西呢！

主持人：快速发展的时代不仅给家居企业提供了机会，也同样加快的企业优胜劣汰的步伐。您认为地板行业在未来将发生怎样的变化？

刘总：因为是原装进口，第二个是原厂原牌，经常有顾客说你们在国内哪儿有厂呢？他们都不相信，好多类似于进口的东西，这个品牌是属于国外的，其实这个产品是在其他的地区生产，而瑞士卢森是纯正的，所以这个产品目前来说就只有强化地板，如果你很喜欢强化地板一定要买这么纯正的，才能保证你的利益。

主持人：未来地板的发展趋势会是什么样的？哪一种地板更受消费者欢迎？

刘总：我想只有站在消费者的角度为消费者考虑，才可能会受到大家的欢迎，比如说现在 提倡的环保，环保如何才能达到呢？不是说我达到了什么就是什么，我们要在原材料上要解决这个东西，恰恰瑞士卢森就做到了这一点。我想你站在消费者的角度考虑问题，一定会被认同的。

主持人：2010年卢森有哪些具体规划？

刘总：就是更好的为消费者服务，出更多的新产品，把销量做高更高一个台阶去，希望利用互联网的平台，把卢森传播出去。

主持人：请刘总为房天下年会题词。

刘总：祝房天下在新的一年取得更好的成绩！