双11生活家“嗨款”如何成为卖得好的家装宝贝？

房天下成都11月12日讯 经过了一个无眠之夜，今年的天猫继续在自己一手打造的狂欢节日中继续刷新着纪录，912亿天猫成交额再创纪录。家装行业也不例外的吹响了号角，其中实创家装、家装e站、生活家家居稳居2015天猫家装类交易额排行榜前三甲。而在双11家装产品争霸战中，生活家“嗨款”宝贝拍单量荣居榜首。

生活家家居集团作为一个入驻天猫仅半年时间的商家来说，无论是在装修类，还是全品类，这都是一个相当有冲击力的成绩。房天下记者 时间专访了生活家家居集团副总裁赵阳女士，揭秘辉煌“战绩”背后的故事。

生活家家居集团副总裁赵阳女士

装饰 的“电商经”：

谈产品：十余年初心不变

今年7月，中国健康整装领导品牌生活家家居与天猫家装达成战略合作协议,从产品本身的模式创新到装修服务保障的提升,双方的合作将让更多消费者享受到真正的透明装修。2015年“双十一”是生活家经历的 个“双十一”，对于今年的目标——突破亿元大关，生活家家居集团副总裁赵阳很是从容，一向说话直爽的她坦言：“对这次的交易量可以说很满意，已 越了我们的心理预期。 是看到天猫后台的数据，推出的‘嗨款’宝贝24 都稳居拍单量榜首，成为消费者喜欢的家装宝贝”。 尝试即斩获天猫家装行业拍单量 ，不俗的成绩，赵阳将其归结为：初心不变，用爱与责任诉说关于家的故事。

双11生活家家居 “嗨款”嗨起来

赵阳认为，如今互联网消费的原始驱动力就是价格，生活家一直以品质著称，如何在这种价格战中脱颖而出？那么就只能依靠产品本身，因为客户关注的是性价比，而不仅是价格。“从目前天猫家装来看，我们的宝贝相较于天猫家装其他宝贝来说，价格是高的，但我们的拎包装‘嗨款’双11当天可以一直坚挺家装行业拍单量 ，这就说明了大范围客户对这款产品的接受和认可。”

生活家家居集团于双11 推出“嗨款”

作为健康生活家服务商的生活家家居集团，历经6次产品更迭，于此次双11推出了“嗨款”，在“拎包装”产品的高确定性基础上，选择出配色、设计、空间组合、便捷度等优的家装方案。所以，如果说生活家拎包装“嗨款”成为了受欢迎的家装宝贝是借了双十一的东风，不如说是一场“适销对路”和长期蓄水带来的“口碑”。

生活家家居“拎包装”，让装修像买包包一样简单

生活家家居“拎包装”-旅行

生活家家居“拎包装”-旅行-蜜月

谈过程：有压力，也有乐趣

雷军说，只有参与过双十一才会感受到其中的压力。赵阳说，也只有参与过双十一才会感受到其中的乐趣。

2015年9月11日天猫携10万实体店启动双十一，此时，距离天猫双十一狂欢节还有两个月的时间。但从那天开始，生活家就已经进入备战的状态了。对于 次经历“双十一”的生活家来说，这样一次大型的电商销售井喷活动，让他们兴奋，也让他们备感压力。“当时我就发了一个微信，这是生活家的一次考试。因为 的品牌都参与过双十一，我们跟天猫是 次携手，虽然有所准备，但还是有很大的不确定性，不知道结果如何”赵阳如是说。

在整个准备过程中，生活家集团和兄弟公司以及天猫团队达成了堪称 的配合，赵阳说：“我们在这方面还是‘小学生’，所以在双十一之前我们做了很多的工作，包括去索菲亚、TATA木门、志邦厨柜、林氏木业这些兄弟公司学习、交流：要注意的细节、团队怎么准备、怎么引流、怎么管理等等；包括双十一前期我们还赶到林氏木业感受他们的氛围，所以生活家的首战告捷要 感谢他们。”

生活家全体伙伴奋战双11

如此挑战，让生活家整个团队像是在“拼命”。在时代8号29层，虽已是凌晨，生活家集团的 室依旧灯火通明，当公司为大家准备的爱心夜宵送到会议室时， 人正在进行“双11”后的头脑风暴。赵阳坦言“预想的场景是大家会过来一抢而空，结果却没有人去动。反而是咖啡抢手，买了30杯咖啡，一下子就没有了”。

谈电“伤”：解决线下痛点

不少家装公司在线上推出优惠特价套餐，虽然顺应了互联网消费的低价特征，将传统繁复的家装环节简单化、透明化，但在实际的操作中，线下的交流必不可少。赵阳指出：“天猫是我们的一个尝试。因为与建材、家具产品不同，家装产品的购买，只是交易的开始。家装不是标准产品，我们线下还需要做很多工作。”

对于线下的资源整合和系统的服务，生活家也想的明白，多个环节串联的全链路信息掌控和服务保障，对消费者来说，这也为他们进行后一公里的服务管控和提升提供了可能。“因为我们早就为做这个供应链作了准备，现在生活家拥有集团总仓、分仓，这种方式可以保证材料的供应量没有问题”。另外一直以来，生活家在做的一个动作就是集采，“像圣象的地板直接到我们的仓库，我们有仓库持有量，所以就不担心订单会爆掉，仓库存货跟不上的情况发生。产品到了之后，绝大部分产品属于安装型的，这方面我们已经完全实现产业化。所以，在整个供应链上，生活家本身就下了很多功夫”。

互联网+家装能在一定程度上规避传统家装过程不透明、价格虚高等问题。赵阳认为，在“互联网+”大环境下，“互联网+家装”的顺势而生，对传统家装行业的全面改革升级起到了一定的推动作用。但目前的各种模式仍在探索之中，只有真正解决线上线下 接轨的企业才能脱颖而出。

谈困局：狂欢背后的布局新逻辑

装修市场是一块巨大的蛋糕，我国家装市场容量目前已 过4万亿元规模。家装市场虽规模庞大，但是客户管理半径有限成为生活家在今年双十一遇到的大障碍。“双十一让我们见证了电商的力量，也让我们看到了自身的局限。”

虽然生活家目前在可服务22个城市，但比起林氏木业、索菲亚等企业，我们还需要提高我们的交付半径，“当你看到这些客户却服务不了的时候还是很可惜的，比如双11当天我们浙江的客户订单有300多个，但是杭州市只能服务30个客户订单；像河南有127个客户订单，由于河南没有分公司，这一部分订单都无法服务”。所以如何解决管理半径的限制也在生活家一直在思考的问题，“如果我们想在电商方面突破，我们的交易半径和作战能力的扩大很重要”。

对于接下来的电商之路，赵阳也有她的期待。赵总向我们透露，生活家试图尝试在即将到来的“双十二”活动中，制定更具确定性，更高性价比的爆款，“我们将花更多的时间在产品迭代开发中上，再进行用户分析，关注用户需求的变化，给客户带来价值大化，这样产品才会有持续的生命力，所以双十二应该更值得我们期待”。