九鼎装饰西南大区总监陈杰：怀着感恩的心做放心工程

目前的装修市场，装修质量参差不齐。对业主而言，装修是一辈子的事情，他们希望有个放心的居家环境，住着舒心。然而装修质量引起的投诉一直居高不下。九鼎装饰携手房天下推出了“九鼎装饰——梦想家园变形记网络直播间”，全面展示从设计服务、工艺步骤及竣工后的真实效果，通过全过程的施工工艺、环保材料的展示，为消费者提供直观并可供比较的验收标准，增加消费者的装修知识，有利于提升消费者的维权意识和维权能力。

九鼎装饰西南大区总监陈杰

【房天下】目前，成都装修市场上，有资质证书的品牌装修公司、没有资质证书的装修公司和装修游击队“同台献艺”，您如何看待装修市场“三相并存”的局面？

【陈杰】在任何一个市场环境里都会出现规范与不规范并存的局面，因为我们国家市场经济还处于发展的阶段，所以必然会存在一些乱象。但是中国有句古话“大乱之后必然是大治”，每个行业都是这样，都会从一个混乱的局面向规范化发展。另外，消费者消费知识的增加也会大大地推动整个行业的发展。

【房天下】成都的家居行业给您深的感受是什么？

【陈杰】三年前我刚到成都的时候，以我在家装行业十几年的了解，当时我感觉成都家装市场可能需要五到八年时间才会产生重大的提升，比如在行业的规范性、消费者的（消费）意识、理念包括整个行业的服务理念方面。但是成都市场恰恰又是一个比较大的市场，消费人群数量庞大，整个市场也很繁荣，可能这个变革就来得更快。从今年开始，我发现消费者明显比早两年我刚来成都的时候要求高了很多，不管是从设计、施工、服务，甚至包括以往不太关注的细节方面。

【房天下】我们观察发现，很多跟九鼎装饰差不多时间进入成都市场的装修公司的服务模式和管理模式已经跟不上时代发展了， 是在“互联网+”的变革浪潮中摸不着方向，而九鼎装饰变化却是很惊人的，您如何考虑的呢？

【陈杰】在我个人看来，”互联网+“里面的”+“其实代表的就是客户体验。从营销的角度讲“互联网+”就是造势，但是现在有一些企业过于重视互联网，而忽略了客户在线下的实际服务感受。所以，我们的调整就是，既要注重与互联网的紧密合作，同时也要提高客户的实际体验。

【房天下】对于业主而言，施工质量始终是个头疼的问题，毕竟，他们对工艺的了解甚少，导致了他们在入住后发现隐蔽工程等质量问题。那么在选择装修上，您有什么建议？

【陈杰】首先是理性消费，现在家装市场的乱象主要是由于消费者的消费知识不全面造成的，当你对产品完全不了解的情况下，大多数人出于一种本能都会选择低价。

第二点就是多比较，作为消费者还是要多看、多听、多问，不要被一些简单的商业促销手段所迷惑。比如现在有些公司一来就是100平方五万八全包，有装修经验的人都知道，自己去跑建材市场把 要买的加起来都不止这个数字，何况还有人工费和公司利润，这就是利用消费者的知识盲点留下陷阱，里面要么漏项，要么就是缺量。例如前几天有一个客户，说另外一家公司比我们 ，但是实际上是这家公司墙面的防潮防水只做一米高，只有在淋浴房给客户算1.8米高，这样防潮根本就没有意义，本身水蒸气是往上跑的，你上面的防潮防水不做，说的粗俗一点就是忽悠。 消费者在这样一个没有诚信的服务体系里面 ，他的利益是没有保障的。

还有一定要去看工地，好不要看完工的工地，而是去看每个施工阶段的工地，比如隐蔽工程、基础工程。

【房天下】据了解，“九鼎装饰”注重工程质量，独有的“九鼎金锤子”等先进理念，也创造了家装行业的典范，请问陈总九鼎在工艺品质方面的 是什么？

【陈杰】 首先体现在九鼎的管理思路和对待员工的思想上，我们确立了一些核心的原则，比如我们的利益和客户的利益发生冲突的时候，要求是我们让利；公司的利益与员工的利益发生冲突的时候，公司让步。有一句名言“一个企业怎么对待自己的员工，就会怎么对待客户”，首先我们要让员工有这种意识和极强烈的责任感。

还有在执行上，国家的规范都是统一的，但是为什么有的装饰公司做不好有的做得好，就是想不想按照国家的要求执行和能不能执行到位的问题。一直以来，我们都坚持不断地引进新工艺，以达到国家的新标准和要求，包括提高我们的法制意识和职业道德素养。在内部执行力方面，我们要求”说一不二“，员工不能找任何借口。一旦把工地交给你，就要无条件地按照公司的规章制度和流程来办事，全心全意地满足客户要求。